Sehr geehrte Kunden,
wir möchten Sie über einen Vorfall informieren, der zuletzt zu mehreren kurzen Ausfällen der Teamwire Cloud führte.
Nach eingehender Analyse konnten wir einen Fehler im Betriebssystem der Server als Ursache identifizieren. Das Serverbetriebssystem war in einer der letzten Versionen von einem Bug betroffen, der in bestimmten Fällen die Prozesse des Kernels zum Stillstand brachte. Dieser Fehler wurde inzwischen vom Hersteller des Betriebssystem behoben.
Die Cloud von Teamwire hatte in den letzten Jahren nahezu 100 % Verfügbarkeit und Hochverfügbarkeit ist stets ein zentraler Bestandteil unseres Serviceversprechens.
Wir werden weiterhin daran arbeiten, unsere internen Prozesse dahingehend zu optimieren, um solche Ereignisse zukünftig so weit wie möglich auszuschließen.
Für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns und danken Ihnen für Ihr Verständnis.
Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Mit besten Grüßen
Ihr Customer Success Team 🌟
